1.硬件維保服務(wù)實(shí)施流程
北京外思特在多年的硬件維保服務(wù)工作中，總結(jié)了一套標(biāo)準(zhǔn)有效的實(shí)施流程，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的高水平的維保服務(wù)。
2.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別和內(nèi)容
根據(jù)在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中遇到的技術(shù)問(wèn)題所劃分的等級(jí)，我公司制定了不同的服務(wù)流程，根據(jù)設(shè)備或系統(tǒng)故障或緊急問(wèn)題需要，我公司提供不同級(jí)別技術(shù)支持，我公司根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和不同故障類型將系統(tǒng)服務(wù)分成三個(gè)級(jí)別，根據(jù)不同的故障級(jí)別啟動(dòng)不同的服務(wù)響應(yīng)流程。
3.專業(yè)的硬件維保服務(wù)流程
參照ITIL的運(yùn)維管理規(guī)范，北京外思特總結(jié)和建立一套行之有效的規(guī)范服務(wù)流程，更好的為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。
4.硬件維保服務(wù)范圍
l 主機(jī)產(chǎn)品
n IBM PC服務(wù)器、小型機(jī)服務(wù)器
n HP \SUN PC服務(wù)器和小型機(jī)服務(wù)器
n Dell PC服務(wù)器
l 存儲(chǔ)產(chǎn)品
n IBM全系列存儲(chǔ)、帶庫(kù)、SAN設(shè)備
n HP \SUN全系列存儲(chǔ)、帶庫(kù)、SAN設(shè)備
n EMC全系列存儲(chǔ)產(chǎn)品
n HDS全系列存儲(chǔ)產(chǎn)品
n NETAPP全系列存儲(chǔ)產(chǎn)品
n 博科交換機(jī)
l 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
n Cisco 全系列路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
n H3C全系列路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
n 國(guó)內(nèi)外各類網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，CISCO、H3C、JUNIPER、F5、NETSCREEN、天融信、綠盟等
5.硬件維保服務(wù)內(nèi)容
5.1硬件維保服務(wù)基本內(nèi)容
l 硬件系統(tǒng)日常服務(wù)
n 呼叫響應(yīng)式服務(wù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)7*24小時(shí)響應(yīng)
n 日常例行檢查和健康檢查
n 駐場(chǎng)值守服務(wù)
n 設(shè)備微碼升級(jí)、擴(kuò)充服務(wù)
n 設(shè)備故障診斷、排除服務(wù)
l 系統(tǒng)軟件服務(wù)
n 操作系統(tǒng)升級(jí)、軟件包的安裝、調(diào)試和管理
n 操作系統(tǒng)日常維護(hù)，備份和恢復(fù)
n 操作系統(tǒng)故障診斷、故障處理
n 操作系統(tǒng)性能優(yōu)化
l 集群軟件服務(wù)
n 高可用性軟件初始安裝、配置和刪除
n 高可用性軟件故障診斷、排除
n 高可用性軟件配置變更
5.2系統(tǒng)硬件維護(hù)服務(wù)
服務(wù)概述
本服務(wù)是提供服務(wù)器硬件及操作系統(tǒng)軟件的維護(hù)，目的是為了幫助用戶提高其應(yīng)用系統(tǒng)的可用性，保證用戶應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地處于高效運(yùn)行狀態(tài)。
服務(wù)內(nèi)容
北京外思特根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的時(shí)效性需求，對(duì)用戶IT設(shè)備提供的響應(yīng)式服務(wù)。其服務(wù)對(duì)象包含服務(wù)器軟、硬件系統(tǒng)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)級(jí)別由高到低分為四個(gè)級(jí)別，也可根據(jù)需求為用戶定制，通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在用戶可接受的時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷和排除，最大限度地保障用戶信息系統(tǒng)的可用性，降低故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響。
根據(jù)用戶需要北京外思特提供5x8和7x24小時(shí)的熱線服務(wù)，服務(wù)主要分為系統(tǒng)硬件服務(wù)和軟件維護(hù)服務(wù)。
1、系統(tǒng)硬件維護(hù)
l 定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)硬件健康狀況
l 硬件錯(cuò)誤分析及故障診斷
l 對(duì)損壞零部件更換
l 設(shè)備升級(jí)、擴(kuò)充服務(wù)
l 設(shè)備故障排除服務(wù)
l 設(shè)備微碼升級(jí)服務(wù)
l 充足的備件庫(kù)為用戶提供備件保障
2、備件服務(wù)優(yōu)勢(shì)
l 北京、山東、深圳有三大備件中心，配件數(shù)量多且型號(hào)齊全，保證服務(wù)項(xiàng)目需要
l 正規(guī)可靠的備件供應(yīng)渠道，根據(jù)項(xiàng)目情況隨時(shí)調(diào)整庫(kù)存保證服務(wù)質(zhì)量
l 嚴(yán)格的備件管理：備件采購(gòu)管理、備件測(cè)試入庫(kù)、備件使用及出庫(kù)、備件庫(kù)存量控制，保證提供給客戶的都是完美的備件
l 7*24小時(shí)快速物流支持，在最短時(shí)間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場(chǎng)
3、系統(tǒng)軟件維護(hù)
l 定期專訪，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況
l 操作系統(tǒng)軟件包的安裝、調(diào)試和管理
l 操作系統(tǒng)的升級(jí)
l 操作系統(tǒng)日常維護(hù)
l 操作系統(tǒng)PTF補(bǔ)丁分發(fā)、升級(jí)安裝
l 操作系統(tǒng)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)
l 操作系統(tǒng)故障診斷、故障處理
l 操作系統(tǒng)性能分析及優(yōu)化
l 高可用性軟件初始安裝、配置和刪除
l 隨時(shí)熱線電話服務(wù)，解答用戶技術(shù)咨詢
3、服務(wù)流程
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，北京外思特硬件維護(hù)服務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵流程如下：
l 初檢流程
l 巡檢流程
l 故障處理流程
l 故障升級(jí)流程
l 應(yīng)急響應(yīng)流程
5.3系統(tǒng)安全優(yōu)化服務(wù)
服務(wù)概述
用戶使用的IBM、HP、SUN服務(wù)器設(shè)備，安裝的是UNIX操作系統(tǒng)，安全可靠性是比較高的，用戶的實(shí)際應(yīng)用效果則依賴于對(duì)系統(tǒng)資源和應(yīng)用資源的權(quán)限、安全設(shè)置和管理是否充分運(yùn)用了相應(yīng)UNIX操作系統(tǒng)所提供的安全機(jī)制。隨著圖形化、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等多樣化的連接越來(lái)越多的運(yùn)用，重新評(píng)估服務(wù)器上對(duì)系統(tǒng)資源和應(yīng)用資源的安全設(shè)置是否規(guī)范和嚴(yán)格，加強(qiáng)在復(fù)雜環(huán)境中的安全設(shè)置，具有相當(dāng)?shù)谋匾浴?/span>
服務(wù)內(nèi)容
1、 服務(wù)器安全評(píng)估服務(wù)
北京外思特將使用專業(yè)的工具并結(jié)合多年的系統(tǒng)按去實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶系統(tǒng)安全進(jìn)行全面檢查，提供安全評(píng)估及建議報(bào)告。
2、 安全加強(qiáng)服務(wù)
l 以安全評(píng)估服務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)施于系統(tǒng)安全設(shè)置層面，不涉及應(yīng)用資源安全實(shí)施。
l 在系統(tǒng)安全設(shè)置層面，對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行清理，系統(tǒng)資源安全設(shè)置，安全審計(jì)進(jìn)行規(guī)范，并協(xié)助用戶實(shí)施；
l 為用戶提供安全設(shè)計(jì)工具，以方便實(shí)施完成后，用戶還能借助工具進(jìn)行日常安全監(jiān)測(cè)和管理；
l 對(duì)應(yīng)用資源安全提供方向性評(píng)估，為用戶提出一些合理化的建議。
3、 安全顧問(wèn)服務(wù)
以安全評(píng)估服務(wù)為基礎(chǔ)，在用戶配合下，全面了解應(yīng)用系統(tǒng)安全架構(gòu)，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的安全架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和改造。
5.4性能分析優(yōu)化服務(wù)
服務(wù)概述
本服務(wù)旨在協(xié)助用戶合理的使用系統(tǒng)資源，發(fā)現(xiàn)影響性能發(fā)揮的系統(tǒng)及應(yīng)用設(shè)置、操作行為及系統(tǒng)應(yīng)用的瓶頸，并為用戶提供改進(jìn)建議。
服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)用戶對(duì)性能優(yōu)化不同層次的要求，本服務(wù)提供兩種層次的服務(wù)，基本性能優(yōu)化服務(wù)和高級(jí)性能顧問(wèn)服務(wù)。
1、 基本性能優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容：
l 對(duì)系統(tǒng)資源的使用進(jìn)行評(píng)估，主要涉及操作系統(tǒng)本身的設(shè)置和系統(tǒng)硬件資源的性能，并提出合理建議；
l 檢查系統(tǒng)的一些性能相關(guān)的參數(shù)設(shè)置是否正確，如不正確，北京外思特將提供建議的設(shè)置，并可協(xié)助用戶實(shí)施修正方案；
l 使用操作系統(tǒng)本身提供的工具對(duì)系統(tǒng)性能做監(jiān)控，分析系統(tǒng)是否存在性能問(wèn)題，如果有問(wèn)題，將進(jìn)一步分析性能瓶頸產(chǎn)生的原因，如只是系統(tǒng)硬件方面的問(wèn)題，北京外思特可協(xié)助用戶做硬件的升級(jí)或改造；
l 如果涉及應(yīng)用程序的性能問(wèn)題，北京外思特將在高級(jí)性能服務(wù)顧問(wèn)中為用戶提供服務(wù)。
2、 高級(jí)性能顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
以基本性能優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，增加以下內(nèi)容；
l 對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率進(jìn)行評(píng)估、建議，如判斷應(yīng)用性能是架構(gòu)是否合理，應(yīng)用部署是否合理等，并協(xié)助實(shí)施；
l 根據(jù)用戶需求，對(duì)系統(tǒng)資源使用進(jìn)行預(yù)測(cè)，并提供量化建議。
5.5硬件升級(jí)專業(yè)服務(wù)
服務(wù)概述
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，一些用戶目前使用的一些服務(wù)器配置已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)性能的要求，因?yàn)橐紤]進(jìn)行部分配置的升級(jí)，北京外思特將為用戶提供硬件的升級(jí)服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
l 檢查系統(tǒng)配置，結(jié)合用戶應(yīng)用的性能狀況，為用戶提供硬件升級(jí)的可行性分析，制定最佳的硬件升級(jí)方案，并制定硬件升級(jí)安裝計(jì)劃
l 評(píng)估升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，制定異常狀況恢復(fù)計(jì)劃
l 協(xié)助用戶采購(gòu)相應(yīng)的升級(jí)部件
l 對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí)安裝
l 安裝完成后對(duì)升級(jí)效果進(jìn)行跟蹤，確保升級(jí)能圓滿解決性能問(wèn)題
5.6操作系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)
服務(wù)概述
用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展有時(shí)需要更新應(yīng)用系統(tǒng)，為保護(hù)投資，需要在現(xiàn)有硬件條件下安裝新的系統(tǒng)，那么很多時(shí)候就需要對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器的操作系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)。北京外思特可以為用戶提供完善的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
1、 了解用戶現(xiàn)有環(huán)境，評(píng)估系統(tǒng)升級(jí)可行性及風(fēng)險(xiǎn)
2、 確定升級(jí)方法，編寫升級(jí)操作方案
3、 制定升級(jí)計(jì)劃，將會(huì)在升級(jí)計(jì)劃中充分分析現(xiàn)有用戶環(huán)境，并提供具體詳細(xì)的升級(jí)步驟，綜合考慮升級(jí)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做好充分的測(cè)試工作，以保證升級(jí)工作順利完成
4、 升級(jí)測(cè)試工作是一個(gè)必須的過(guò)程
5、 完成系統(tǒng)升級(jí)
6、 系統(tǒng)升級(jí)后的系統(tǒng)狀態(tài)跟蹤維護(hù)
5.7邏輯分區(qū)實(shí)施服務(wù)
服務(wù)概述
邏輯分區(qū)技術(shù)是服務(wù)器上廣泛應(yīng)用的一項(xiàng)技術(shù)，北京外思特可為用戶提供專業(yè)的邏輯分區(qū)規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
1、 邏輯分區(qū)規(guī)劃，對(duì)有些購(gòu)買設(shè)備前想要使用邏輯分區(qū)技術(shù)的用戶，北京外思特可以提供分區(qū)規(guī)劃咨詢服務(wù)，可為用戶提供硬件配置建議；
2、 對(duì)已經(jīng)采購(gòu)設(shè)備，無(wú)能力實(shí)施邏輯分區(qū)技術(shù)的用戶，北京外思特可以為用戶實(shí)施邏輯分區(qū)；
3、 在實(shí)施過(guò)程中，北京外思特將對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)，以保證日后用戶能自行管理分區(qū)；
4、 如用戶有需要，北京外思特還可為用戶提供系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)移植等服務(wù)。
5.8存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)
服務(wù)概述
本服務(wù)是提供存儲(chǔ)服務(wù)器硬件保修及實(shí)施部署服務(wù)，目的是為了幫助用戶保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、提高數(shù)據(jù)的安全性、可靠性，提升存儲(chǔ)系統(tǒng)的性能。
服務(wù)內(nèi)容
北京外思特為用戶的相關(guān)存儲(chǔ)系統(tǒng)提供專業(yè)的維保服務(wù)，不僅僅保證存儲(chǔ)設(shè)備硬件的可靠性，也為用戶提供規(guī)劃實(shí)施服務(wù)和性能調(diào)整服務(wù)。
l 定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，檢查存儲(chǔ)系統(tǒng)硬件健康狀況
l 損壞部件維修更換服務(wù)
l 存儲(chǔ)設(shè)備升級(jí)、擴(kuò)充服務(wù)
l 存儲(chǔ)設(shè)備微碼升級(jí)服務(wù)
l 磁盤陣列、光纖交換機(jī)、磁帶庫(kù)等設(shè)備安裝、規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)
公司簡(jiǎn)介
政府行業(yè)
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