一、系統(tǒng)監(jiān)控外包服務
通過監(jiān)控系統(tǒng)對需要運維的軟硬件系統(tǒng)進行全面的監(jiān)控，對于監(jiān)控系統(tǒng)不能覆蓋的范圍采用人工巡檢的方式。北明監(jiān)控中心可以提供7*24小時的遠程監(jiān)控服務，并且還可以跟IT服務管理服務臺結合。
一體化集成的監(jiān)控平臺，可以提供更高的監(jiān)控效率，提高運維工作的反應速度，從而保證SLA的實現(xiàn)
2.服務內容
l 網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)控
l 服務器、存儲硬件和操作系統(tǒng)監(jiān)控
l 數(shù)據(jù)庫和中間件等平臺軟件系統(tǒng)監(jiān)控
l 應用系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)控
3.服務工具
l 用戶構建的監(jiān)控系統(tǒng)
l 北明系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺 - 可參見專業(yè)服務工具-系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺
二、服務管理外包服務
對于想通過服務管理規(guī)范自身日常系統(tǒng)維護和管理工作的中小用戶，自建服務管理系統(tǒng)成本可能太大，可以通過北明全國范圍7*24小時服務管理系統(tǒng)的外包服務，迅速實現(xiàn)對服務的標準化規(guī)范化管理。
2.服務內容
l 事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、資產(chǎn)管理和信息安全管理等服務支持流程的定制
l 需求管理、服務級別管理、能力管理、可用性管理、持續(xù)性管理和財務管理等服務提供流程的定制
l 績效考核管理、培訓管理和知識產(chǎn)權管理等輔助流程的定制
l 服務入口-服務臺的定制，接入方式和相應流程落地
l 服務管理過程中的流程執(zhí)行和階段服務管理報告
三、安全管理外包服務
安全問題是所有企業(yè)面對的越來越嚴重的問題，但是很多企業(yè)缺少安全管理的方法或缺少安全管理的人員，北京外思特將向用戶提供從安全管理規(guī)劃、實施到維護管理的全方位安全服務。
2.服務內容
l 安全管理咨詢服務，協(xié)助用戶制定企業(yè)的整個安全策略、安全規(guī)劃
l 協(xié)助企業(yè)安全的實施及維護工作
l 服務器安全服務，協(xié)助用戶進行UNIX、Windows、LINUX服務器系統(tǒng)的安全加固服務
l 網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，網(wǎng)絡設備的安全服務
l 數(shù)據(jù)庫和應用安全服務
l 安全設備及安全系統(tǒng)的調試、維護，加強漏洞掃描管理、入侵檢測管理、安全審計系統(tǒng)管理及網(wǎng)管平臺的管理和應用
四、數(shù)據(jù)中心外包服務
隨著IT技術的發(fā)展，當前企業(yè)的IT應用越來越多，架構也越來越復雜，涉及的軟硬件產(chǎn)品眾多，而好多企業(yè)從人力、技術、管理等方面并不能保證自己單位的IT系統(tǒng)的正常運維工作，北京外思特基于ITIL的管理理念，結合自身多年的運維經(jīng)驗，組織專業(yè)的技術團隊，從系統(tǒng)基礎架構、網(wǎng)絡、服務器系統(tǒng)、應用軟件等多個方面為這些用戶提供專業(yè)運維外包服務。
2.服務內容
n 數(shù)據(jù)中心運維外包，保障機房內設施的正常運行，對機房環(huán)境相關的電力、空調、消防照明等系統(tǒng)提供的技術保障和維護工作。
n 桌面系統(tǒng)運維外包，是指對桌面計算機、打印機、掃描儀等桌面辦公相關的軟硬件系統(tǒng)正常運行開展的維護工作。
n 網(wǎng)絡系統(tǒng)運維，是指對局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Internet等網(wǎng)絡設備及線路的正常運行所提供的技術保障和維護工作。
n 主機存儲系統(tǒng)運維，是指對服務器、小型機、磁盤陣列等數(shù)據(jù)核心應用為基礎的系統(tǒng)環(huán)境及設備所提供的技術保障和維護工作。
n 數(shù)據(jù)庫、中間件外包，是指基于用戶業(yè)務需求，對數(shù)據(jù)庫、中間件的設計、開發(fā)、測試、應用培訓、運行維護全生命周期的磁盤陣列等數(shù)據(jù)核心應用系統(tǒng)基礎設備及系統(tǒng)環(huán)境的正常運行提供技術保障，面向用戶對數(shù)據(jù)庫的開發(fā)應用需求開展的各項工作。
n 安全系統(tǒng)運維，是指對以防火墻、IDS、自防御系統(tǒng)為核心的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)正常運行所提供的技術保障和維護工作。
3.服務流程
北京外思特基于ITIL的專業(yè)運維外包服務流程如下：
n 初始服務，主要是為了確保外包服務平穩(wěn)地過渡。
n 服務臺，是外包服務面向用戶的統(tǒng)一接口， 受理、跟蹤、協(xié)調服務需求的處理過程并及時反饋。
n 時間管理，著重于應急處理，快速恢復業(yè)務
n 問題管理，挖掘故障的深層次原因，杜絕潛在風險
n 變更管理，確保服務可向上追溯，建立全面的、可控的變更行為
n 資產(chǎn)配置管理，實現(xiàn)資產(chǎn)配置生命周期管理和資產(chǎn)關系的圖形化管理
n 性能管理，對于設備及鏈路日常監(jiān)控結果進行定期分析，分析各種性能指標數(shù)據(jù)，是否超標，是否產(chǎn)生告警等，為用戶提供性能分析報告，并提供優(yōu)化建議。
n 報告管理，將運維中產(chǎn)生的各種相關報告統(tǒng)一管理，通過多種技術手，作為成果提交給用戶，以便于用戶對自身IT系統(tǒng)的生命周期管理及決策。
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