一、系統(tǒng)巡檢報(bào)告服務(wù)
為確保用戶系統(tǒng)長期穩(wěn)定的工作，北京外思特可以提供巡檢服務(wù)來提前發(fā)現(xiàn)并且排除故障隱患最大程度上避免故障升級到能影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的程度，并且通過巡檢收集系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)還可以為管理提供架構(gòu)優(yōu)化、趨勢分析等輔助決策的數(shù)據(jù)。
涉及主要內(nèi)容
l 空調(diào)、供電、門禁等機(jī)房設(shè)施環(huán)境
l 服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備和系統(tǒng)
l 數(shù)據(jù)庫、中間件等應(yīng)用平臺(tái)軟件
l 備份、復(fù)制和監(jiān)控等運(yùn)維平臺(tái)軟件
l 需要手工操作的工作（更換光盤、磁帶和冷啟動(dòng)服務(wù)器）
2.服務(wù)內(nèi)容
巡檢的主要內(nèi)容為：
l 基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境檢查，機(jī)房溫濕度檢查、設(shè)備指示燈狀態(tài)
l 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查，日志收集和分析、文件系統(tǒng)、內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)檢查
l 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查，日志收集和分析，運(yùn)行狀態(tài)分析檢查
l 相應(yīng)的硬件和軟件系統(tǒng)的漏洞和補(bǔ)丁檢查
通過巡檢可以對用戶設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)有一個(gè)全面的掌握，根據(jù)巡檢收集的數(shù)據(jù)，經(jīng)過技術(shù)專家的認(rèn)真分析形成巡檢報(bào)告，讓用戶對自己系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)也有一個(gè)全面的了解。同時(shí)再巡檢報(bào)告中會(huì)對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題提出具體的解決方案，不僅讓用戶知道問題所在，還要讓用戶知道風(fēng)險(xiǎn)所在和應(yīng)對方案。
二、系統(tǒng)搬遷遷移服務(wù)
服務(wù)概述
用戶由于企業(yè)辦公地點(diǎn)的變遷需要將現(xiàn)有系統(tǒng)搬遷到新機(jī)房。系統(tǒng)搬遷是一個(gè)非常復(fù)雜的工作，面對用戶的需求要制定詳細(xì)的搬遷方案，搬遷方案還要經(jīng)過推演和優(yōu)化，搬遷過程中對搬遷方案的嚴(yán)格執(zhí)行，每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能會(huì)影響整個(gè)搬遷工作，從而影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)按時(shí)上線。另外，搬遷造成的設(shè)備軟硬件系統(tǒng)的損壞，也會(huì)導(dǎo)致搬遷后系統(tǒng)無法正常工作。為保證用戶系統(tǒng)能平穩(wěn)搬遷，北京外思特為用戶提供專業(yè)的搬遷服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
1、初始階段，北京外思特將充分了解用戶需要搬遷的服務(wù)器情況，制定移機(jī)計(jì)劃及異常狀況恢復(fù)計(jì)劃，檢查新機(jī)房環(huán)境是否滿足服務(wù)器運(yùn)行條件，并提供一些關(guān)鍵的易損部件到現(xiàn)場以備不時(shí)之需。
2、移機(jī)實(shí)施前，需要對系統(tǒng)及應(yīng)用數(shù)據(jù)做好完整備份，詳細(xì)的方案北京外思特將在移機(jī)計(jì)劃中提供；
3、移機(jī)過程，北京外思特將根據(jù)每臺(tái)服務(wù)器的情況，對該服務(wù)器及附屬配件進(jìn)行標(biāo)記，對機(jī)器進(jìn)行拆裝并對整個(gè)運(yùn)輸過程進(jìn)行監(jiān)督；
4、設(shè)備運(yùn)輸，北京外思特有專業(yè)的設(shè)備運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸，從設(shè)備運(yùn)輸路線選擇、運(yùn)輸工具、包裝等多個(gè)方面確保設(shè)備在搬遷過程中的完好。
5、移機(jī)后，對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保無軟硬件問題，保證應(yīng)用能正常服務(wù)，如有硬件問題，北京外思特將第一時(shí)間進(jìn)行備件更換工作。
2.數(shù)據(jù)遷移服務(wù)
服務(wù)概述
應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對任何用戶都是至關(guān)重要的，生產(chǎn)數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，生產(chǎn)數(shù)據(jù)一般不會(huì)輕易變換存儲(chǔ)位置，但在工作中經(jīng)常會(huì)遇到需要做應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移的情況，生產(chǎn)數(shù)據(jù)的重要性要求必須有一套完善、可靠的數(shù)據(jù)遷移解決方案，北京外思特可為用戶提供應(yīng)用數(shù)據(jù)的遷移服務(wù)。
服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件系統(tǒng)遷移，如
l 用戶要將數(shù)據(jù)從過時(shí)的老的盤陣遷移到性能更好新盤陣，就需要做數(shù)據(jù)遷移
l 應(yīng)用系統(tǒng)從一臺(tái)服務(wù)器遷移到另一臺(tái)服務(wù)器的時(shí)候，也需要保證數(shù)據(jù)能正常遷移到新服務(wù)器
l 應(yīng)用系統(tǒng)從一種平臺(tái)遷移到另一種平臺(tái)的異構(gòu)遷移，這種屬于最復(fù)雜的遷移需求更需要整個(gè)遷移過程的技術(shù)保證
l 機(jī)房的變更、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的變化也會(huì)有數(shù)據(jù)遷移的需求
l 其他需要數(shù)據(jù)遷移的用戶
服務(wù)內(nèi)容
l 與用戶交流溝通，充分了解用戶的意圖，制定合理的遷移數(shù)據(jù)遷移方案
l 提交給用戶詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移方案書，制定詳細(xì)的遷移計(jì)劃和操作步驟
l 方案得到用戶確認(rèn)后，嚴(yán)格按著遷移方案的操作步驟協(xié)助用戶將數(shù)據(jù)從原位置遷移到期望的位置，并保證遷移完成后用戶應(yīng)用能正常使用遷移后的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、可用性。
主要工作步驟
1．評估用戶的現(xiàn)有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，數(shù)據(jù)分布方式
2．制定系統(tǒng)升級方案
3．制定數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃
4．實(shí)施數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃，并與用戶不斷完善解決方案
三、技術(shù)駐場值守服務(wù)
北京外思特可以根據(jù)用戶的需求，派駐相應(yīng)專業(yè)的工程師在用戶現(xiàn)場提供最直接的技術(shù)服務(wù)
2.服務(wù)內(nèi)容
l 軟硬件系統(tǒng)巡檢
l 軟硬件系統(tǒng)日常維護(hù)和操作
l 重大事件期間和特殊時(shí)間段內(nèi)的技術(shù)保障
通過技術(shù)團(tuán)隊(duì)的駐場服務(wù)，用戶可以獲得快速的技術(shù)力量提升，而且不需要占用用戶方面的人員編制。靈活訂制的方案可以為用戶提供長期、短期和指定時(shí)間段內(nèi)的駐場服務(wù)，幫助用戶應(yīng)對各種技術(shù)人員方面的需求。
四、全面性能優(yōu)化服務(wù)
多年信息化進(jìn)程的飛速發(fā)展，導(dǎo)致了很多客戶系統(tǒng)用戶數(shù)量猛增，系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量亦成幾何級數(shù)激增，在對信息的依賴性強(qiáng)的情況下，系統(tǒng)性能問題變得越來越重要，但是因?yàn)樯婕胺矫鎻木W(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫和中間件平臺(tái)，最后再到應(yīng)用程序等多個(gè)層面，涉及層面廣且深。北京外思特可以為用戶提供貫穿所有相關(guān)技術(shù)層面性能分析和優(yōu)化服務(wù)。
2.服務(wù)內(nèi)容
通過系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集，在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件多個(gè)層面對系統(tǒng)運(yùn)行特點(diǎn)和情況了解后，設(shè)定baseline。根據(jù)性能問題出現(xiàn)的特點(diǎn)，與用戶共同設(shè)定一個(gè)優(yōu)化目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)按照從下而上的分析方法，逐層分析問題，最終確定問題所在層面，然后再集中對產(chǎn)生的層仔細(xì)分析，找到性能問題的瓶頸。
在找到性能瓶頸后，設(shè)計(jì)詳細(xì)的解決方案，并且與用戶確認(rèn)所有方案細(xì)節(jié)，實(shí)施解決方案消除性能瓶頸。而后，通過對優(yōu)化過后系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)跟蹤，進(jìn)一步確認(rèn)問題是否徹底被解決。
五、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)
對于地處較偏遠(yuǎn)交通不便，周邊技術(shù)資源較少并且有遠(yuǎn)程聯(lián)入條件的用戶，北京外思特可以提供遠(yuǎn)程聯(lián)入的技術(shù)支持服務(wù)，在最低成本的條件下用最少的時(shí)間解決問題
2.服務(wù)內(nèi)容
軟硬件系統(tǒng)的日常維護(hù)和操作
軟硬件的系統(tǒng)巡檢
系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)收集和性能分析，部分性能優(yōu)化工作
緊急的故障分析和排查
3.服務(wù)工具
VPN連接工具
遠(yuǎn)程控制軟件
六、專業(yè)技術(shù)文檔服務(wù)
有價(jià)值的專業(yè)技術(shù)文檔可以在日常維護(hù)上對客戶提供直接的幫助，本服務(wù)就是著眼于日常維護(hù)中的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的技術(shù)文檔。
2.服務(wù)內(nèi)容
l IT系統(tǒng)擴(kuò)展性評估建議報(bào)告
定義：對IT產(chǎn)品或設(shè)備提供擴(kuò)展性和靈活性評估建議和改進(jìn)方案。
用戶收益：
1) 了解系統(tǒng)的擴(kuò)展能力與靈活性方面的總體概況。
2) 評估未來的系統(tǒng)的擴(kuò)展需求，保持?jǐn)?shù)據(jù)庫設(shè)置和使用與未來的應(yīng)用的良性協(xié)調(diào)。
l IT系統(tǒng)安全性評估建議報(bào)告
定義：IT產(chǎn)品或設(shè)備的訪問安全性進(jìn)行評估并提供相應(yīng)的改進(jìn)建議和改進(jìn)方案。
用戶收益：
1) 了解系統(tǒng)的安全性方面的總體概況
2) 獲得系統(tǒng)存在的安全隱患和安全漏洞的相關(guān)信息，提升數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對抗非法入侵的能力
3) 獲得系統(tǒng)防電腦病毒的知識(shí)和方法，提升系統(tǒng)防病毒能力
l 定制IT系統(tǒng)維護(hù)手冊
定義：總結(jié)歸納用戶現(xiàn)有IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的特點(diǎn)，制訂相關(guān)的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施日常管理方式和定期檢查模式，提供常見問題的描述與解決方案。
用戶收益：
1) 幫助建立用戶信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)定，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行得到可靠保證
2) 提升用戶維護(hù)人員的日常管理水平和能力
3) 使用戶系統(tǒng)管理員具備定期檢查能力，保障用戶系統(tǒng)的正常工作，防患于未然。
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政府行業(yè)
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