AVAYA呼叫中心解決方案
AVAYA呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心是全球最著名品牌，經(jīng)過公司多年的不懈努力和廣大用戶的支持，在全球呼叫中心市場取得了巨大的成績，積累了豐富的呼叫中心建設(shè)、運營和發(fā)展的經(jīng)驗。本系統(tǒng)具有以下主要的優(yōu)勢及特點：
·全球市場占有率絕對領(lǐng)先根據(jù)多家權(quán)威的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，AVAYA呼叫中心在北美地區(qū)的市場占有率絕對領(lǐng)先。而北美地區(qū)是全球最大的呼叫中心市場。到2008年，AVAYA呼叫中心在歐洲、亞洲、大洋洲銷售額位居第一。
·解決方案應(yīng)用豐富AVAYA呼叫中心應(yīng)用非常廣泛且不受限制。除電信產(chǎn)業(yè)之外，還廣泛地應(yīng)用于如銀行、交通、保險、證券、政府、警民調(diào)度/電力行業(yè)及外包等行業(yè)。例如SYKES的36個外包呼叫中心，AT&T及CITIBANK的數(shù)百個呼叫中心等。
·技術(shù)先進(jìn)AVAYA呼叫中心是由貝爾實驗室應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、結(jié)合了AT&T長達(dá)127年電信運營經(jīng)驗開發(fā)而成的，曾多次獲得國際大獎及許多項專利。尤其是其互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（或多媒體呼叫中心）更是獲得業(yè)內(nèi)廣泛贊譽。目前，AVAYA繼續(xù)保持著其在呼叫中心領(lǐng)域強(qiáng)大的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。
·完整的解決方案AVAYA公司可以提供完整的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的解決方案，從前置交換機(jī)/排隊機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)到未來的 Internet Call Center及CRM產(chǎn)品等。其Call Center 系統(tǒng)能不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新及 升級以適應(yīng)市場發(fā)展的需要，同時最大限度地保護(hù)了用戶的投資和利益。
·靈活、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)做為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者及新技術(shù)的倡導(dǎo)者，AVAYA公司提供開放式的符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)平臺，有利于自身與當(dāng)今及未來的眾多產(chǎn)品集成，如IBM、HP的等公司，為用戶提供了更靈活的選擇。
·升級簡單易行，價格合理當(dāng)需要大規(guī)模增加座席時，AVAYA僅需要增加相應(yīng)的硬件，開通相應(yīng)的軟件即可實現(xiàn)，且費用非常合理。如果用戶需要增加應(yīng)用，AVAYA不收任何費用，也沒有限制。
·國內(nèi)市場應(yīng)用廣泛AVAYA呼叫中心在中國得到了廣泛地應(yīng)用，其用戶群覆蓋電信、移動、銀行、保險等行業(yè)，如福建聯(lián)通（全省），沈陽電信局、上海工行、貴陽農(nóng)行、泰康保險、康柏（中國）公司，河北電力，上海易購，廣州利信等。利用AVAYA呼叫中心提供增值服務(wù)的用戶占有很大的比例。
適用行業(yè)及需求
呼叫中心應(yīng)用適用于所有傳統(tǒng)，新興行業(yè)，如金融，制造，能源，高科技，電子商務(wù)等，適用于希望為用戶快速提供更多更好的服務(wù)，充分利用各種現(xiàn)代化的通信和計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)信息管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，提高勞動生產(chǎn)率，最終增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭能力的企業(yè)。
客戶收益
呼叫中心幫助企業(yè)構(gòu)建新型服務(wù)模式和理念，重新整合和利用現(xiàn)有系統(tǒng)資源，實現(xiàn)資源共享，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。
方案示意圖
適用產(chǎn)品
媒體服務(wù)器：AVAYA S8800 S8300D
媒體網(wǎng)關(guān)：AVAYA G650 G450 G430
CTI:Avaya Interaction Center
IVR: Avaya Voice Portal
錄音，質(zhì)檢，排班：Avaya Aura Workforce Optimization
報表：Avaya CMS Avaya IQ
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服務(wù)目錄及內(nèi)容
提供AVAYA交換機(jī)、IP話機(jī)、AES系統(tǒng)、AIC系統(tǒng)、AVP系統(tǒng)、WFO系統(tǒng)等設(shè)備。
提供安裝、調(diào)試、測試、培訓(xùn)、上線等服務(wù)。
部分成功案例
凡客誠品呼叫中心
自2010年起凡客誠品采用AVAYA全套解決方案構(gòu)建核心電子商務(wù)交易及服務(wù)平臺，幫助凡客誠品實現(xiàn)業(yè)務(wù)量高速增長，用戶滿意度逐年提升：
·有效滿足系統(tǒng)需求，并適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃；
·有效獲取業(yè)務(wù)提出的需求，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向建設(shè)客服；
·提供完整，相同品牌，高兼容性；
·保護(hù)原有投資，發(fā)揮集成優(yōu)勢；
·提供7級可靠性設(shè)計，可以達(dá)到99.999%的電信級可靠性；
·系統(tǒng)具有很好的安全性，開放性和兼容性；
·滿足整個凡客誠品未來戰(zhàn)略布局，行業(yè)具備足夠競爭力；
·完善的原廠方案咨詢，規(guī)劃，實施和售后服務(wù)體系；。
公司簡介
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